Appel d'offres : Call-Center
Vertrag über Callcenter-Leistungen zur Versichertenkommunikation Versorgungsverträge
Lot numéro 1
Die AOK Bayern beabsichtigt die Auslagerung (sog. Outtasking) ihrer nachfolgend definierten Prozesse im Bereich der Servicetelefonie. Grundsätzliches Ziel ist die Sicherstellung der aktiven Teilnahme von geeigneten Versicherten an den Versorgungsverträgen der AOK Bayern. Hierbei sollen Versicherte für die Teilnahme an Versorgungsverträgen nach §140a sowie §137f SGB V gewonnen, oder die Beendigung der Teilnahme z. B. aufgrund von im Vorhergehenden sowie aktuellen Behandlungs- und Dokumentationszeitraumes der strukturierten Behandlungsprogramme nach §137f SGBV fehlenden gültigen und für die Durchführung benötigten medizinischen Dokumentationen der behandelnden Ärztin oder des behandelnden Arztes, verhindert werden. Der Auftragnehmer kontaktiert zudem durch die AOK Bayern selektierte Versicherte, welche für eine Teilnahme an einem Versorgungsvertrag in Frage kommen und stellt diesen allgemeinen Informationen zu den Inhalten der Versorgungsverträge vor. Eine individuelle sozialrechtliche Beratung oder Entscheidung über eine Leistungsgewährung ist ausdrücklich ausgeschlossen. Treten im Laufe des Gespräches spezifische Fragen auf, erfolgt eine Weiterleitung des Anliegens durch den Auftragnehmer an die AOK Bayern. Über die Teilnahme des Versicherten an einem Behandlungsprogramm entscheidet in der Regel der behandelnde Arzt/die behandelnde Ärztin.
Description du renouvellement :
Die Laufzeit des Vertrages beträgt 12 Monate. Sofern sich die Zuschlagserteilung über den 01.01.2027 hinaus verzögert, verlängert sich die Laufzeit des Vertrages entsprechend. Der Vertrag verlängert sich automatisch um 12 Monate, wenn die Auftraggeberin nicht 4 Monate vor Ende der Vertragslaufzeit den Vertrag kündigt. Diese automatische Verlängerung um jeweils 12 Monate ist maximal drei Mal möglich. Der Vertrag hat damit eine maximale Laufzeit von vier Jahren und endet damit spätestens am 31.12.2030, ohne dass es dann einer Kündigung bedarf.
Durée estimée :
12mois
Période de renouvellement :
3
Critère d'attribution :
/
Informations générales
Type de procédure : Procédure ouverte
Pays : germany
Langue : Allemand
Lieu : München, Kreisfreie Stadt
Codes et libellés CPV :
79512000Centre d'appels
85100000Services de santé
Date de publication : 2026-09-09 00:00
Date limite : 2026-10-15 09:00
Type de marché : Services
Langue de soumission : Allemand
Organisation acheteuse
Nom : AOK Bayern - Die Gesundheitskasse
Point de contact : /
Identifiant de la source : DE811695320
Code postal : 81739
Pays : Germany
Adresse Internet : https://www.aok.de/fk/tools/weitere-inhalte/ausschreibungen/
E-mail : vergabestelle1@by.aok.de
Rue : Carl-Wery-Str. 28
Téléphone : +49 89
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